Fala-se muito sobre a emergência de novos modelos de negócio baseados em estratégias de colaboração, de forma a tornar as organizações mais produtivas e ágeis em um mundo onde o consumidor está cada vez mais conectado e exigente. Mas enquanto alguns segmentos ainda tateiam esse novo universo, a indústria de Telecom já lidera essa nova […]
O tempo de resposta é um dos indicadores mais importantes na mensuração de resultados do atendimento ao cliente, em especial, nos canais sociais das marcas. Neles o consumidor sempre tem a expectativa de que será atendido mais rapidamente do que nos canais tradicionais desafiando as marcas a diminuírem, cada vez mais, seu tempo de atendimento […]
Pactos prometem sensibilizar e aprimorar ambiente empresarial para aumentar competitividade Tramitam na justiça mais de 105 milhões de processos, custando em média cada um cerca de R$4,3 mil. Parte desse custo recai sobre as empresas, que acabam, consequentemente, perdendo oportunidades de lucro e grau de competitividade. Além disso, a alta litigância no Brasil compromete a […]
A Ouvidoria do Bradesco está entre as 10 Ouvidorias reconhecidas com o Prêmio Ouvidorias Brasil – 4ª Edição. Parabenizamos o Bradesco por mais um reconhecimento, pelo trabalho e dedicação com a instituição Ouvidoria O Prêmio de Ouvidorias Brasil é uma iniciativa da Associação Brasileira das Relações Empresa- Cliente (ABRAREC), por meio de seu Comitê de […]
O presidente da ABRAREC, Vitor Morais de Andrade, acompanhou com o público geral a Audiência Pública sobre Proteção de Dados 4060, com palestra do presidente da ABEMD, Efraim Kapulski. O tema da Proteção de Dados Pessoais tem sido discutido no Brasil de forma mais intensa há aproximadamente 10 anos e a Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD) […]
Caros(as) Associados(as): A Comunicação da ABRAREC abre espaço para que os participantes dos Comitês de Relacionamento, Mídias Sociais, Jurídico e Ouvidoria possam colaborar com informações e conteúdo úteis para informar seus públicos. Artigos, Boas Práticas, Convênios, Fotos dos Encontros, Pesquisas de Opinião, Premiações e outras informações institucionais serão avaliadas, para publicação no site da Associação. As […]
Acordo da Organização Mundial de Comércio deve ser assinado ainda nesta semana com 80 países do mundo todo. O Brasil ficou de fora de um grande acordo global que eliminará tarifas de importação de produtos eletrônicos em cerca de 80 países. As informações são da Folha de São Paulo. Negociado há anos, esse seria o […]
A Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (Abrarec), voltada para criar e divulgar a cultura do bom relacionamento entre empresas e clientes, assinou hoje (28) compromisso público com o Tribunal de Justiça de São Paulo para participação no programa “Empresa Amiga da Justiça”, por meio de ações conjuntas com o TJSP. O “Empresa Amiga da […]
