160ª Reunião do Comitê de Ouvidoria
PAUTA 08h30 – Credenciamento ​09h00 – Abertura – Lucia Farias – Vice Presidente da Abrarec ​09h25 – Palavra da Diretora Executiva do Bradesco – Sra. Glaucimar Peticov ​09h35 – Apresentação Institucional Bradesco: Estrutura da Ouvidoria 10h10 – Coffee Break 10h30 – Painel sobre a Política de Relacionamento com Clientes... Read more
Prêmio Ouvidorias Brasil 2019
As inscrições para a maior premiação de Ouvidorias do Brasil estarão abertas de 17 de maio a 31 de agosto de 2019. ​ O Prêmio Ouvidorias Brasil foi criado com o propósito de reconhecer e premiar organizações e ouvidores que trabalham para fortalecer e expandir o instituto da Ouvidoria no Brasil e... Read more
V Curso Mediação de Conflitos para Ouvidoria Estratégica e Gestores de Relacionamento
V Curso Mediação de Conflitos para Ouvidoria Estratégica e Gestores de Relacionamento – Resolução 125/2010, Novo Código de Processo Civil e a Lei da Mediação   BAIXAR INFORMAÇÕES EM PDF   Data de Realização: 24 e 25 de Junho 2019 1 – Objetivos: – Contextualizar a aplicação de ferramentas... Read more
159ª Reunião do Comitê de Ouvidoria
Na 159ª Reunião da Comissão de Ouvidoria abordaremos o tema Ética, um dos princípios norteadores da atuação das Ouvidorias. Assistiremos uma palestra inspiradora sobre o sentido de sentir, ouviremos os cases da MAPFRE e da Duratex sobre suas experiências com a Ética no âmbito organizacional, conheceremos o que rolou... Read more
Lançamento do Livro: Os melhores cases de ouvidoria no Brasil
Lançamento do Livro: Os melhores cases de ouvidoria no Brasil | Dia 24 de abril as 19h00   Ilmos. Senhores e Senhoras Presidentes e Diretores de empresas, Ouvidores e Executivos das áreas de relacionamento com o cliente A Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (Abrarec), entidade sem fins lucrativos, foi criada... Read more
Precisamos falar de  hiper-personalização do cliente
Por: Solemar Andrade – CEO da Plusoft   As empresas que querem se destacar da concorrência e fidelizar seu público têm algo em comum: sabem que precisam se reinventar constantemente e acompanhar as mudanças tecnológicas. E os clientes caminham juntos nesse processo, muitas vezes ditado por suas preferências, necessidades... Read more
16 de Março Dia do Ouvidor

Parabéns, ouvidor, por essa escolha tão importante para a nossa sociedade. Somos responsáveis pelo pulso e temperatura da nossa empresa ­– os nossos clientes! Alinhamos expectativas diariamente, buscando muitas vezes tornar tangível o intangível, temos a responsabilidade de acolher, ouvir sem preconceito, com sigilo e respeito.

Read more
158ª Reunião do Comitê Nacional de Ouvidorias
PAUTA 08:30 – Cadastramento e Coffee 09:00 – Abertura – Institucional Abrarec – Lúcia Farias –VP da Abrarec 09:30 – Institucional AeC – Cássio Azevedo – Fundador e Acionista na AeC  10:00 – Apresentação do case da AeC – Sinergia entre Ouvidoria, Tecnologia e Gestão: resultados impactam colaboradores e AeC – Mônica Figueiró Ouvidora... Read more
CRONOGRAMA ATUALIZADO DAS REUNIÕES DO COMITÊ NACIONAL DE OUVIDORIAS — 2019 —

CRONOGRAMA ATUALIZADO DAS REUNIÕES DO COMITÊ NACIONAL DE OUVIDORIAS — 2019 —

Read more
157ª Reunião do Comitê de Ouvidoria
PAUTA 08:45 – Cadastramento e Coffee 09:00 – Abertura – Institucional Abrarec – Márcio Ramalhão (Ouvidor da Tecban) 09:30 – Institucional Atento Brasil – Sr. João Mâncio – Diretor de Remuneração e Desenvolvimento Organizacional 10:00 – Apresentação do case da Atento Brasil – Um dos vencedores do Prêmio Ouvidorias Brasil de 2018... Read more
CRONOGRAMA DAS REUNIÕES DO COMITÊ NACIONAL DE OUVIDORIAS — 2019 —

Fique por dentro de todas as reuniões com o CRONOGRAMA DAS REUNIÕES DO COMITÊ NACIONAL DE OUVIDORIAS — 2019 —

Read more
155ª Reunião do Comitê de Ouvidoria
08:30 – Welcome Coffee  09:00 – Abertura e Boas vindas – Lucia Farias (Vice-presidente da Abrarec e Ouvidora do Grupo Algar) 09:30 – Boas Vindas – Maria Alicia Lima – General Counsel UHC Global 09:40 – Ouvidoria Amil – Andrea Fortes – Ouvidora Amil 10:10 – Apresentação Institucional Amil e Produtos – Mario Saddy – Diretor Executivo de... Read more