O tempo de resposta é um dos indicadores mais importantes na mensuração de resultados do atendimento ao cliente, em especial, nos canais sociais das marcas. Neles o consumidor sempre tem a expectativa de que será atendido mais rapidamente do que nos canais tradicionais desafiando as marcas a diminuírem, cada vez mais, seu tempo de atendimento […]
Conversar com alguém que troca de opinião a cada cinco minutos pode ser desafiador. Fica sempre aquela “pulga atrás da orelha”: quem é essa pessoa? A verdade é que a confiança nasce com uma identificação entre as pessoas, uma empatia. Cada um tem um traço forte, um jeito de ser e de se comunicar. Características […]
* Cleber Guerra Boas ideias são o princípio básico de qualquer negócio. Assim como diz o ditado: “a propaganda é alma do negócio”. Porém, ela tem de ser ativa e eficiente para que os resultados sejam alcançados, uma vez que os consumidores estão mais exigentes em relação à qualidade do produto que consomem e ao envolvimento […]
* Por Ariane Abreu A multicanalidade definitivamente se tornou uma tendência. Quem não possuir ferramentas como telefone, e-mail, chat, SMS e Whatsapp, está perdendo a oportunidade de interagir com o maior número de pessoas possível. Seria a disponibilidade de canais suficiente para satisfazer o consumidor? Se depender de algumas pesquisas recentes, a resposta é não. […]
* Por Carlos Henrique Mencaci Muitos conhecem a Lei de Murphy, mas nem todos sabem sua origem. Edward Murphy, capitão da Força Aérea americana, foi um dos responsáveis pelos testes sobre os efeitos da desaceleração rápida em pilotos. Ele construiu um equipamento para registrar os batimentos cardíacos e respiração nesse ambiente. Após uma pane, o […]
* Por Fernando Lujan O que faz quando recebe uma chamada de um número fora da sua área de DDD? Se você é de São Paulo e ele começa com 063, logo pensa: “É de Tocantins. Quem será? Não tenho esse contato, vou rejeitar!” A lógica parece muito simples, mas é fundamental quando se fala […]
A expressão Black Friday (sexta-feira negra) foi usada pela primeira vez em 1869, quando um grupo de investidores nos EUA tentou controlar o mercado do ouro na Bolsa de Valores de Nova York, causando uma queda brutal no preço, uma forte recessão econômica e quebrando instituições financeiras numa sexta-feira. Também há quem diga que o […]
