SENACON e ABRAREC se reúnem em Brasília para debater iniciativas de Defesa do Consumidor. Confira!

 

Na última terça-feira (16/04), representantes da ABRAREC se encontraram com o Diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor – DPDC, Vitor Hugo do Amaral Ferreira, e com o Secretário Nacional do Consumidor – SENACON, Wadih Damous.

A reunião aconteceu no Gabinete da SENACON, localizado no Edifício Sede do Ministério da Justiça e Segurança Pública, em Brasília. Além do Diretor e do Secretário do MJSP, estavam presentes também o Presidente Executivo da ABRAREC, Vitor Morais de Andrade; o Presidente do Conselho da ABRAREC, Jacques Meir; a responsável pela Comunidade de Comportamento e Jornada do Consumidor da ABRAREC, Claudia Wharton; a responsável pela Comunidade de Atendimento de Pessoas com Deficiência da ABRAREC, Viviane Ferreira; e o associado Fabiano Faria Hecht, responsável pelo Institucional Affairs da Telefônica/Vivo.

Com o intuito de elevar o debate das Relações de Consumo em nosso país e com a colaboração dos associados, a Associação sugeriu previamente algumas pautas que consideramos de extrema relevância para o setor, como a Desjudicialização, os Indicadores de Defesa do Consumidor (Consumidor.gov e Proconsumidor), a Atuação das Ouvidorias, o Atendimento de Pessoas com Deficiência e o Atendimento Digital e Inteligência Artificial.

 

O resultado da reunião foi muito positivo, trazendo algumas iniciativas e engajamentos importantes, tais como:

✅ Manifesto para o fortalecimento e expansão das plataformas Consumidor.gov e Proconsumidor, com a utilização dos recursos provenientes do Fundo de Direitos Difusos – FDD;

✅ Disponibilidade da Associação na elaboração de cursos de capacitação na área de Atendimento e Ouvidoria, inclusive relacionados ao Atendimento ao Consumidor com Deficiência, dentro da iniciativa proposta pela Comunidade de Atendimento de Pessoas com Deficiência da ABRAREC;

✅ Predisposição da entidade em colaborar ativamente na discussão e formatação de um novo Decreto dos SACs, obedecendo a todas as peculiaridades de diferentes atividades e perfis de consumidores;

✅ Disponibilidade da Associação para, juntamente com seus associados, fazerem o agendamento de reuniões institucionais e setoriais com a SENACON.

 

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