Lançamento do Livro da ABRAREC! Os 30 Anos do Código de Defesa do Consumidor
O Código de Defesa do Consumidor é um marco em nossa história, que destaca-se pelo avanço nos direitos e deveres dos brasileiros na relação de consumo. E, para comemorar especialmente essa data, a ABRAREC, como incentivadora de uma melhoria contínua no Relacionamento Empresa-Cliente lança o livro Os 30 Anos do Código de Defesa do Consumidor — Evolução e Desafios no Relacionamento com Clientes.
Com coordenação de Fabíola Meira de Almeida Breseghello e José Geraldo Brito Filomeno, o livro comemorativo tem autoria de Antônio Carlos Guido Júnior, Cecília Dantas, Dionisio Moreno Ferres, Edney G. Narchi, Fabíola Meira de Almeida Breseghello, Fátima Nancy Andrighi, Flávia de Carvalho Silveira, Isabela Maiolino, José Flavio Bianchi – José Geraldo Brito Filomeno, Juliana N. Albuquerque, Kazuo Watanabe, Luciano Benetti Timm, Maria Inês Dolci, Ricardo Morishita Wada, Roberta Densa e Sérgio Cavalieri Filho.
José Geraldo Brito Filomeno, que também foi Vice-Presidente e Relator-Geral da Comissão elaboradora do Anteprojeto do Código de Defesa do Consumidor e é membro do Conselho Consultivo da ABRAREC, traz no prefácio grande parte do sentimento que buscamos com esse registro:
“Parece-nos, outrossim, fundamental a desjudicialização dos conflitos entre consumidores e fornecedores — hoje contam-se aos milhões país afora —, por meio de meios eficazes de sua resolução — pelo efetivo atendimento pelas próprias empresas, mediação e conciliação informal.
Nesse sentido afigura-se fundamental, mais do nunca, a atuação dos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC’s) e Ouvidorias das empresas, destacando-se os ingentes esforços da patrocinadora desta obra coletiva a ABRAREC – Associação Brasileira de Relacionamento Empresa-Cliente, no sentido de estimulá-las a atuar cada vez eficiente e eficazmente.”
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