No último dia 30 de setembro o Senado aprovou dois projetos que modernizam e atualizam o Código de Defesa do Consumidor (CDC), de modo a dar mais garantias a quem compra e a quem se endivida. O PLS 283/2012 contém normas sobre crédito ao consumidor e sobre a prevenção ao superendividamento enquanto o PLS 281/2012 cria […]
Desde o dia 1º de outubro, as chamadas de Longa Distância Nacional (LDN) realizadas a partir dos orelhões da empresa Oi para telefones fixos não serão cobradas em 14 estados: Alagoas, Amazonas, Amapá, Bahia, Ceará, Maranhão, Pará, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Paraná, Rio Grande do Norte, Rio Grande do Sul e Santa Catarina. As chamadas locais […]
Agência promove ajustes na metodologia de cálculo que identifica e suspende venda de planos que não garantem acesso aos serviços contratados A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) está aprimorando o acompanhamento e avaliação da assistência prestada pelas operadoras de planos de saúde aos seus consumidores. Para isso, promoveu ajustes na metodologia do Programa de Monitoramento […]
No País, 29% dos clientes encontram atendentes mal humorados O mau humor dos empresários brasileiros parece já ter atingido os vendedores pelo País. Uma pesquisa realizada pela Shopper Experience apontou que 79% dos consumidores receberam um sorriso ao entrar em uma loja; índice na Irlanda, no topo da lista, chega a 97%. O levantamento, feito […]
* Cleber Guerra Boas ideias são o princípio básico de qualquer negócio. Assim como diz o ditado: “a propaganda é alma do negócio”. Porém, ela tem de ser ativa e eficiente para que os resultados sejam alcançados, uma vez que os consumidores estão mais exigentes em relação à qualidade do produto que consomem e ao envolvimento […]
* Por Ariane Abreu A multicanalidade definitivamente se tornou uma tendência. Quem não possuir ferramentas como telefone, e-mail, chat, SMS e Whatsapp, está perdendo a oportunidade de interagir com o maior número de pessoas possível. Seria a disponibilidade de canais suficiente para satisfazer o consumidor? Se depender de algumas pesquisas recentes, a resposta é não. […]
O presidente da ABRAREC, Vitor Morais de Andrade, acompanhou com o público geral a Audiência Pública sobre Proteção de Dados 4060, com palestra do presidente da ABEMD, Efraim Kapulski. O tema da Proteção de Dados Pessoais tem sido discutido no Brasil de forma mais intensa há aproximadamente 10 anos e a Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD) […]
Grupo pretende dificultar a geração de receita de sites que comercializem produtos de origem desconhecida A Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net), a Motion Picture Association (MPA) e a União Brasileira de Vídeo e Game (UBV&G) vão atuar em conjunto para evitar a venda online de produtos de origem desconhecida, como filmes e jogos. A […]
