O perfil da Blogosfera: Bloqueiros e Orkutianos

Mídia gerada pelo consumidor. Data: Julho/2007

Clique Aqui para fazer o download - (formato pdf)

PainelCRM Brasil 2006

Rapp Collins avalia o estágio do conceito e das estratégias de gestão do relacionamento com o cliente no País. Data: Outubro, 2006

Depois de analisar as respostas de 2891 profissionais de 1631 empresas de todos os portes – números recordes no Brasil -, concluímos o PainelCRM 2006, a maior e mais abrangente pesquisa sobre as práticas do CRM em nosso país. Acreditamos que as conclusões deste projeto, ao mesmo tempo surpreendentes e reveladoras, serão de grande utilidade para todas as empresas que fazem do cliente o centro das suas estratégias de negócios.

Clique Aqui para fazer o download - (formato pdf)

Estudo Global do Preço de Combustível

88% dos brasileiros que possuem carros sentem que seus hábitos de consumo são afetados pelo aumento do preço do combustível. Enquanto nos Estados Unidos, Canadá e Austrália os aumentos dos combustíveis fazem com que mais de 60% da população diminua o uso do veículo, aqui no Brasil essa atitude é tomada por 39% dos entrevistados. Data: Fevereiro,2006

Clique Aqui para fazer o download - (formato doc)

Estudo Global de Confiança do Consumidor

Aumenta mundialmente a confiança do consumidor em suas economias locais, perspectivas trabalhistas e situação financeira pessoal. O Índice de Confiança do Consumidor da ACNielsen, aumentou de 92 pontos em maio de 2005 para 98 pontos em novembro do mesmo ano. Tal aumento foi experimentado por dois terços dos países considerados. Data: Janeiro, 2006

Clique Aqui para fazer o download - (formato doc)

Estudo de Offshore na América Latina (em espanhol)

Este estudo se divide em duas partes. A primeira apresenta uma análise qualitativa detalhada de cada País onde se encontram as empresas que participaram do levantamento. A outra trata da avaliação quantitativa das companhias. Data: 2005

Sin duda, con la inclusión de Argentina, Brasil, Colombia y México, ese estudio cubre el 80% de las oportunidades de negocio de Latinoamérica en lo que concierne a la deslocalización de los Call Center. Otros países no fueron incluidos en esa edición debido a la falta deidentificar empresas procedentes de esos países con capacidad inmediata de ofrecer servicios, sin embargo en las próximas ediciones se incluirá nuevos proveedores y consecuentemente nuevos países.

Clique Aqui para fazer o download - (formato pdf)

Quem cuida tem

Pesquisa veiculada na Consumidor Moderno Data: Dez, 2003

Brasileiros de seis das principais capitais do País respondem sobre quais as características que levam uma empresa a ser considerada respeitadora do consumidor. Alguns resultados surpreenderam.

Clique Aqui para fazer o download - (formato zip)

The CRM Global Study

As áreas de negócios sofreram profundas mudanças para seguir as pressões de mercado, os departamentos de tecnologia estão mais pragmáticos, não é possível vender mais nada sem uma real comprovação do ROI (Returno on Investment - retorno sobre investimento). É o que aponta uma recente pesquisa mundial The CRM Global Study - Doing CRM Right, divulgada pelo Institute for Business Value, uma unidade da IBM Business Consulting Services. Data: 2004

Clique Aqui para fazer o download - (formato zip)

Problemas que afetam o relacionamento com clientes

Elaborado por: Conquist - Inteligência na gestão e conquista de clientes Data: 2005

-

Clique Aqui para fazer o download - (formato zip)

Um décimo da população mundial compra pela internet

ACNielsen - Informações de mercado Data: Outubro, 2005

Alemães e Britânicos são os que mais compram pela internet. Livros são os produtos mais comprados, seguidos de DVDs/Vídeos/Jogos e Reservas Aéreas. Cartão de Crédito é o método de pagamento mais usado, sendo VISA o cartão mais usado no mundo inteiro.

Clique Aqui para fazer o download - (formato zip)

Vírus do mau atendimento

Meio e Mensagem Especial Internet gentilmente cedido pela Qualibest Data: Maio, 2006

A rede mundial de computadores tem apresentado números vistosos no País. Ano a ano cresce a quantidade de brasileiros conectados à internet. O comércio eletrônico não se resume mais a CDs e livros e a publicidade digital desenvolve modelos que se amoldam melhor ao ambiente virtual. Ao mesmo tempo, no entanto, os problemas de atendimento ao consumidor migram com virulência das operações convencionais para as online, apesar de a web possibilitar formas de relacionamento mais personalizadas e baratas.

Clique Aqui para fazer o download - (formato zip)