12/08/2010 - Workshop: Por que ter uma ouvidoria? Novos paradigmas da ouvidoria e a geração de valor para a empresa. A ouvidoria e o impacto nos negócios da empresa

Objetivo

Definir a função da ouvidoria dentro da empresa, qual a diferença entre ouvidoria e sac, como utilizar a ouvidoria de forma correta.

Público Alvo

Profissionais da área de atendimento, comunicação, call center, comercial, desenvolvimento, planejamento, marketing, pesquisas, qualidade, relacionamento, crm, sac e rh

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